تحولت التجارة الإلكترونية إلى قوة تحويلية على مستوى العالم، ويمكن اعتبار لبنان من ضمن الدول التي تأثرت بهذا التحول. مع إجبار جائحة COVID-19 المستهلكين على التحول إلى التسوق عبر الإنترنت، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية في البلاد نموا كبيرا في السنوات الأخيرة. تقدم هذه المقالة لمحة عامة عن مشهد التجارة الإلكترونية في لبنان، وتسلط الضوء على التحديات وفرص النمو والشركات البارزة في مجال هذه التجارة.
واقع التجارة الإلكترونية في لبنان
على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية في لبنان، كانت شركات B2B في البلاد بطيئة في تبني التقنيات الرقمية. يمكن أن يعزى ذلك إلى بيئات التكنولوجيا القديمة المعقدة والهياكل التنظيمية والمخاوف المحيطة بأمن المعلومات. ومع ذلك، أظهرت صناعة التجارة الإلكترونية في البلاد نموا ملحوظا. وفقا لتقرير، نمت منصات التجارة الإلكترونية في لبنان بنسبة 35٪ مقارنة بعام 2020 ومن المتوقع أن تنمو بنسبة 47٪ إضافية في السنوات القادمة [2].
التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية في لبنان
تواجه صناعة التجارة الإلكترونية في لبنان العديد من التحديات التي تعيق إمكانات نموها. وتشمل هذه التحديات:
طرق الدفع:
الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الأكثر استخداما في لبنان. ومع ذلك، فإن هذا يشكل تحديا لمنصات التجارة الإلكترونية لأنها تحتاج إلى شبكة لوجستية واسعة لتمكين تحصيل المدفوعات.
لوجستيات التسليم:
إن الافتقار إلى البنية التحتية المناسبة والدعم اللوجستي يجعل من الصعب على منصات التجارة الإلكترونية تسليم المنتجات في الوقت المحدد، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء.
المخاوف الأمنية على الإنترنت:
لا تزال خصوصية البيانات وأمن الإنترنت مصدر قلق كبير للمستهلكين في لبنان. يتردد الكثيرون في مشاركة معلوماتهم الشخصية والمالية عبر الإنترنت، مما يجعل من الصعب على منصات التجارة الإلكترونية بناء الثقة مع عملائها.
فرص النمو
على الرغم من هذه التحديات، هناك فرص كبيرة لنمو التجارة الإلكترونية في لبنان. العوامل التالية يمكن أن تدفع هذا النمو:
زيادة انتشار الهاتف المحمول:
يتمتع لبنان بمعدل انتشار مرتفع للهاتف المحمول، حيث يتمتع أكثر من 75٪ من السكان بإمكانية الوصول إلى الهاتف الذكي. وهذا يمثل فرصة لمنصات التجارة الإلكترونية للوصول إلى قاعدة عملاء واسعة من خلال قنوات الهاتف المحمول.
الإعلان الرقمي:
مع نمو منصات التواصل الاجتماعي، برز الإعلان الرقمي كأداة قوية لمنصات التجارة الإلكترونية للترويج لمنتجاتها وخدماتها. من خلال الاستفادة من الإعلانات الرقمية المستهدفة، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية.
الشراكات الاستراتيجية:
يمكن أن يساعد التعاون بين منصات التجارة الإلكترونية وشركات الخدمات اللوجستية في تحسين الخدمات اللوجستية للتسليم وتزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة.
الشركات المتخصصة التجارة الإلكترونية في لبنان
تتخصص العديد من الشركات في لبنان في خدمات التسويق الرقمي وتصميم المواقع. تعد Origin Stand Out وMaze من بين الشركات الأعلى تصنيفا في كلا المجالين، وفقا ل Clutch [3] [4]. تساعد هذه الشركات منصات التجارة الإلكترونية على إنشاء استراتيجيات تسويق رقمية فعالة وتصميم مواقع ويب جذابة بصريا تعزز تجربة المستخدم.
فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي، يعد Instagram وFacebook أكثر المنصات استخداما لمتاجر التجارة الإلكترونية في لبنان. وفقا لتقرير صادر عن Storeleads، يتم استخدام Instagram بواسطة 57.9٪ من متاجر Shopify، بينما يستخدم Facebook بنسبة 39.5٪ من متاجر Shopify. منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل Pinterest و YouTube لها أيضا استخدام ملحوظ [5].
استنتاج
في الختام، على الرغم من التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية في لبنان، شهد القطاع نموا كبيرا في السنوات الأخيرة، مع المزيد من فرص النمو في المستقبل. مع استمرار البلاد في زيادة انتشار الهاتف المحمول والإعلان الرقمي، والتعاون مع شركات الخدمات اللوجستية، وبناء الثقة مع المستهلكين من خلال تحسين التدابير الأمنية عبر الإنترنت، تستعد صناعة التجارة الإلكترونية في لبنان لمواصلة النمو والازدهار.